郑州五星服务认证 什么是五星级售后服务体系认证? 发布时间: 2020-09-25 09:53
郑州五星服务认证  什么是五星级售后服务体系认证
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售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证,直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。
另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。
产品价格和质量的竞争仅是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。
随着消费需求的不断变化,各行业的竞争已经进入白热化阶段,只有追求质量,做好售后才是唯一的出路,才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性,并积极申请售后服务认证,完善售后服务体系流程。
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