郑州五星服务认证 企业申请售后服务认证的意义 发布时间: 2020-09-25 10:03
郑州五星服务认证  企业申请售后服务认证的意义
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一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威性。
二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。
三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,率先获取认证将在竞争中占得先机。
四、获证企业可以对认证进行宣传,可以将获证的铜牌摆放在明显的位置,可以在企业的宣传资料上展示获证的信息,可以在企业网站上进行公示,增强顾客购买企业产品的信心,消除后顾之忧,通过认证传递信任。
售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制和评审员评审制度,对企业进行评审打分(总分100分)。
分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务;
分数达80分以上(含80)为三星级售后服务;
分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;
分数达95的分以上(含95分)为五星级售后服务。
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